logo

Telefon: +420 774 241 221

Email: info@skolicicentrumcr.cz

Školení pro delegáty

Delegátské minimum

Školení pro zájemce o práci delegáta, obsahující především praktické rady a zkušenosti z praxe

Efektivní welcome meeting

Praktické rady a tipy pro úvodní schůzku s klienty

Účetnictví pro delegáty a průvodce

Seznamte se s účetní agendou delegáta a průvodce

Jak řešit reklamace a overbook

Jak předejít komplikacím, uspokojit i náročného klienta a vyřešit problémové situace s úsměvem

Pojištění v praxi

Správné řešení pojistných událostí a řešení modelových situací

Komunikace s různými cílovými skupinami klientů

Rozlište přání a potřeby rozdílných skupin klientů. Naučte se poskytnout potřebné informace a pomoc

Komunikace s problémovými klienty

Jak předcházet konfliktům a řešit krizové komunikační situace

Interkulturní komunikace

Jak kultura ovlivňuje myšlení a jednání lidí, pravidla interkomunikace

Osobnostní typologie klientů

Naučte se lépe předávat informace a komunikovat s různými osobnostními typy a tím se vyvarovat problémových situací

Seniorský cestovní ruch 55+

Specifika seniorských skupin a zásady komunikace

Asertivita

Interaktivní kurs zaměřený na získání dovedností asertivní komunikace s nácvikem a rozborem konkrétních situací

Stress management

Naučte se odhalit a zvládat stresující situace, zdokonalte se ve zvládání stresu